为做好创建全国文明城市迎检工作，决战决胜创建全国文明城市攻坚战，医院认真贯彻执行县委政府的决策部署，积极主动落实县创文办的各项创文措施，层层分解创文任务，严格按照创文实际点位验收标准，持续整改，持续完善，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。
一、不断充实完善创文公益广告内容。按照创文实际点位公益广告设置标准（包括：“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”、“关爱未成年人”、“诚实守信”、“文明健康有你有我”）在医院内不少于3处位置展示创文公益广告内容。
（一）、在医院大门口显著位置固化设置4块公益广告牌，展示社会主义核心价值观、讲文明树新风、关爱未成年人等内容。
（二）、在门诊小广场利用宣传栏按标准固化展示10幅创文公益广告，包括健康教育、文明用语等内容。
（三）、在门诊大厅3个显著位置设计制作3个环形立体柱状展示栏，集中展示、社会主义核心价值观、行业规范、服务承诺、温馨提示等内容，把以前的牌式宣传内容全部固化设置，医院环境协调统一，使整个门诊大厅更加整洁靓丽。医院外围墙，利用墙体宣传创文公益广告，内容包括图说我们的价值观、关爱未成年人等，既美化了院外环境，同时营造了浓厚的创文氛围。
二、完善创文措施，优化服务流程，方便病人就医。
（一）在门诊大厅成立学雷锋志愿服务站，组织职能部门的党员、团员、门诊导医长期开展学雷锋志愿服务，帮助就医困难人群，协助维持就医秩序，为就诊患者提供就医指引、介绍就诊流程、提供便民服务、对吸烟者劝导、对不文明行为进行劝阻，改善病人就医体验，增强人民群众的幸福感和获得感。
（二）充实和完善便民服务设施，便民设施有轮椅、拐杖、助行器、针线包、雨伞、急救药箱、饮水机等，经常检查便民设施性能情况，保证随时为所需人员提供帮助。
（三）规范设置各种指示标牌，及时更换不清晰的标识标牌，保证导医标识清晰，对急危重病人、残疾人、军人、老年人、卒中、胸痛、创伤、高危孕产妇和亲生儿等开通绿色通道，方便患者就医。在门诊部、急诊科、住院部各个通道口设置无障碍通道标识，在餐厅门口设置缘石坡道和无障碍通道标识，方便残疾人就医。为保障患者有序交费或取药，在收费和药房窗口固定设置铝合金隔离栏杆，同时设置1米线，提示线外等候，做疫情防控工作。
（四）加强对妇女儿童的尊重和关爱，在儿科门诊部和住院部结合部设置母婴关爱室，按标准配置婴儿护理台、儿童座椅、微波炉、沙发、饮水机等，室内布置色调温馨新奇，非常人性化，医院就诊的母婴患者提供温暖、舒适的服务。
（五）规范医疗服务行为。在门诊大厅显著位置固化展
示行业规范，规范医护人员的医疗行为。在门诊收费室、中心药房醒目位置利用ＬＥＤ显示屏公示主要收费项目，在门诊大厅安装费用查询系统，方便患者查询费用，向社会公开服务承诺，自觉接受人民群众的监督。
（六）规范职工日常生活行为，与全院职工签订石林县公职人员文明行为告知书，要求职工自觉维护市容环境和公共秩序，传承中华传统美德，讲文明话、办文明事，做文明人，树文明形象。
（七）完善投诉处理制度，公开投诉制度和投诉处理流程。在门诊大厅显著位置固化设置投诉意见箱，公布投诉电话，在各科室设置意见簿，充实和完善意见簿内容，畅通投诉渠道。加大投诉处罚力度，对不文明服务行为进行严厉处罚，督促职工文明服务，文明行医，构建文明、和谐的就医环境。
三、加强健康教育，宣传卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式。在门诊小广场、门诊大厅、各科室病区设置健康教育宣传栏，对疾病预防、健康饮食、心理健康、卫生常识内容进行宣传，引导患者消除消极心理，积极配合治疗。实行院内全面禁烟，在各部门办公区、各科室的诊室和病区、电梯、通道等处主设置禁烟标识，所有保安人员、导医人员都是禁烟劝导员，各科室至少设有一名禁烟劝导员，经常在办公区、病区、生活区进行禁烟巡视，加强对吸烟人员进行劝导。在每张餐桌上张贴文明用餐、健康饮食宣传画，倡导倡健康文明和生活方式。
四、重视安全生产，强化治安、消防、车辆停放管理工作。认真落实消防安全措施，全院所设消防设施、器材均符合标准，保卫科人员定期检查消防器材的使用期限，确保消防器材在有效期内使用。在消防通道、卷帘门、消防设施旁边有序设置消防安全标识和使用方法，保安人员经常巡视各个入口、出口、通道，确保生命安全通道畅通无阻。新建停车场，增设停车位，增加保安力量维持停车秩序，文明停车，院内车辆停放标识清晰，各种车辆停放有序。
五、加强文明交通志愿服务。医院实际工作，从年6月22日起，每天三班安排职能部门职工到学地山红绿灯口进行文明交通劝导，维护交通秩序，帮助困难人群。
六、加强环境卫生整治，优化美化就医环境。定期或不定期组织行政人员清扫和督查，强化院内外、网格区域卫生死角的管理，及时更新垃圾箱，垃圾分类投放，清运及时，保持院内环境卫生随时干净整洁。
通过不断的完善和整改创文措施，以创文规范服务，以服务促进创文，我院的院容院貌、卫生状况、就诊秩序有了明显的改观，医务人员文明服务意识明显提升，服务行为得到了进一步规范，老百姓的就医获得感、安全感、幸福感明显提高。
石林融媒
来源：医院
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